Im Kooperationsvertrag 2020 der Stadtratsfraktionen CSU und SPD wurde die Einrichtung des Direktoriums Bürgerservice, Digitales und Recht im Geschäftsbereich des Oberbürgermeisters vereinbart. Damit sind die Themen Bürgerservice und Digitalisierung Chefsache bei der Stadt Nürnberg. Konsequenterweise ist auch die interne Zuständigkeit für grundsätzliche Organisationsfragen und das Prozessmanagement dem Direktorium zugewiesen.
Zum Geschäftsbereich Direktorium Bürgerservice, Digitales und Recht gehören das Bürgeramt Mitte, Amt für Migration und Integration, Ordnungsamt, Rechtsamt, Bürgeramt Nord/Ost/Süd sowie das Amt für Digitalisierung und Prozessorganisation.